给驾驶员一片晴朗的天

只花398元买一张卡，就能享受市场上所有的驾驶员及车辆服务项目！有这样便宜的事吗？这种新鲜事确实存在，这就是最近在北京崭露头角的汽车及驾驶员“一卡通”服务，蓝天兴业技术支持中心的“汽车管家”。近日，笔者采访了该中心总经理宗影先生。听他娓娓道来，感觉蓝天实实在在地给驾驶员们撑起了一片晴朗的天空。

北京现有机动车140余万辆，驾驶员220万名。首都车辆逐年增多，驾驶员队伍日益壮大，专门为汽车和驾驶员服务的新兴行业也红红火火地开展了起来。很多开车的朋友都有数家俱乐部或服务部的凭证，包括救援卡、洗车卡、美容卡、手续帮办卡等，有了这些卡，驾驶员可以很方便地获得救援、落户、年审、洗车等方面的服务。但是集上述几项服务功能于一身的卡却迟迟没有露面。

如果没有雄厚的经济实力和技术力量，企业决不会贸然开展大而全的服务。这一空白，引起当时任蓝天汽车租赁公司总经理宗影的注意。他开始探求全方位服务的可行性。

蓝天汽车租赁公司是建设部城市车辆总公司所属的企业。对汽车的市场行情非常了解，公司的技术人员都受过正规保养维修培训，完全有监督维修技术的能力；公司有办理各种车辆及驾驶员手续的丰富经验；最关键的是，蓝天汽车租赁公司是北京最早成立的汽车租赁公司，经过几年的原始积累，经济实力日益雄厚。具备了这些条件，使得蓝天公司在开展汽车和驾驶员综合服务方面可谓占尽优势。

经过近两年的准备，北京市第一家可以为汽车用户提供全方位服务的企业终于有了雏形。

企业有了初步的规模，宗影又想到了给服务起名的问题。这还真不太好起，因为服务的项目太多了：车辆手续委托服务、驾驶员手续帮办服务、汽车专家会诊服务、汽车救援服务、汽车维修服务、汽车租赁服务、技术支持服务甚至还有路况信息服务等等，怎么才能准确地概括呢？经过长时间的思考，他们把服务理念定位在“汽车管家”上。这个管家的职责就是为客户管理车辆。一切与车有关的事他都要管，而且要管好。

经过精心准备，蓝天兴业技术支持中心以“蓝天卡”的形式正式向社会推出汽车管家服务，同时还推出了专为驾驶员服务的“兴业卡”和专为机动车进行保险服务的“安全卡”。汽车管家的服务卡与其他汽车服务卡不同，蓝天卡包含的服务比起别家要丰富得多，几乎囊括了市场上所有的汽车和驾驶员服务卡功能，有人戏称之为汽车服务业的“一卡通”。很多拿到蓝天卡的用户看到众多全面的服务项目时，都有共同的感觉：方便！值！

免费建立档案，提交车辆年度技术报告；免费技术管理，全程跟踪提醒服务；免费疑难故障专家会诊；免费全年24小时北京全境救援；免工费小修；免费代办车辆年检；免费驾照落户和机动车备案；免费办理保险；免费提供车辆装饰方案；多车型备用车服务；免费机票订送；免费预订全国200家酒店；免费配备一台可随时提供汽车机械知识、开车经验和即时路况的汉显BP机；

在全部网点实行低于市场价的配件统一价格，修理车辆或购买精品享受10％至30％优惠。

在石油公司加油站加油享受5％的优惠……

一个个服务项目让人耳目一新，心动不已。可能您都不相信，包含上述所有共27项服务的蓝天卡却出人意料地只售398元。

如此价廉物美，不免令人疑惑：如果说一张卡里有一两项免费优惠服务还可让人理解，但蓝天卡里有如此多的免费优惠，支持中心能做得到吗？如果能做到，企业的利润又从何而来呢？

对此问题，宗影的回答十分自信：“也许这就是没有实力的企业不敢开办综合服务的原因。经过测算，‘蓝天卡’一年可以为会员节约费用2000元以上。的确，在保证为会员每年省2000元的前提下，还要做到经济和社会效益两不误，很不容易。筹备这个支持中心时，蓝天企业的人员为了寻找、挑选协作单位，磨破了嘴，跑折了腿，既要保证对会员的服务承诺能兑现，又要保证协作单位的利益，很是费了一番心血。但是我们一直坚持自己的原则，宁可不要利润也不能砸自己的牌子。在筹办汽车维修网点时，有一些厂家找到我们，想当协作单位。但我们只认信誉和维修质量，结果到现在我们也只有五家维修网点。尽管数量少，我们还是要考查，合格一家开办一家，决不为了撑门面，不负责任地布点。我们技术支持中心承诺：只要卡上有的服务，我们都能保质保量做到。”

有车，只需会开。这句话初听令人费解。宗影解释说，包括两层意思，如让驾驶员真正学会开车，同时也让驾驶员只管开车，其他的事由管家来办。因为许多驾驶员并没有熟练掌握驾驶常识，自己保养、管理车辆又很麻烦，有很多后顾之忧。比如驾照落户、年审、车辆年检、交车船使用税、上保险等等，办这些不能不办的琐事可不像开车那么舒服、潇洒。有很多车友都坦言这些繁琐的手续大大削减了开车的乐趣甚至让人叫苦不迭。

宗影进一步解释说，归纳起来主要有五点：一是安全忧虑，因驾驶不当出现事故；二是保养忧虑，怕自己不懂或忘记，影响车况；三是车务忧虑，怕抽不出时间，自己不懂或忘记，耽误办理，影响车辆出行；四是花费忧虑，怕自己没有足够的经验而花冤枉钱；五是信息忧虑，怕自己没有听到法规变化、道路信息、行业信息等，带来麻烦。

宗影说，蓝天的管家服务正是为解决驾驶员这五大忧虑制定的。在推出服务前，我们投入巨资，历时八个月，研制了国内第一个汽车使用管理软件。客户资料一经录用，在中心技术人员的监测下，会准时提醒客户进行保养、维修、车检、缴税、缴费等各项事务。我们开辟了全国联网的无线寻呼网，在网上发布汽车维修、保养、驾驶知识、传达法规变化、路况情况、配件行情等信息，同时还有各种提醒服务。我们推出了13项省钱措施，从根本上保证客户不花冤枉钱；驾驶员年审、年检、缴费缴税、落户备案等，所有让驾驶员头疼的事，我们都可以代办。我们觉得这才叫汽车管家，这才是真正的汽车服务。有了这样的服务体系，我们才敢说：“有车，您只需会开！”

宗影满怀信心地说，蓝天人的理念就是做客户的汽车管家和良师益友，“让驾驶员真正学会开车”，“让驾驶员只管开车”。

当采访即将结束时，笔者问及蓝天“汽车管家”的社会反响时，宗影笑着说，蓝天“汽车管家”给予汽车用户的是体贴入微的技术支持，主动及时的提醒，综合实用的业务指导，全程覆盖的替代服务。我们这种京城从未出现过的汽车服务虽然出现的时间不长，但一在社会露面，就引起了广泛的关注。尽管还有一些用户不太了解，有的甚至觉得花这点钱根本干不了那么多事，但加入蓝天服务的人越来越多。相信这项服务会很快走向家庭，让更多的人更安全驾车，更轻松地开车，更节俭地用车。宗影把蓝天卡办理垂询电话留给车迷，真切希望更多的车友享受蓝天人替代服务的方便，技术服务的乐趣和优惠服务的实惠。